目的・手法

商品に対する満足度について個別評価と総合評価を把握し、自社の現行商品と旧商品を比較・分析します。必要であれば、他社の競合製品との比較・分析も行います。顧客満足を構成する要素には、機能やデザイン、価格といった個別の評価項目があり、満足度を分析する手法は数多くあります。しかし、今回は顧客満足度の向上に対する影響度の強さと総合満足度の関係についてポートフォリオ分析を行い、どのいった要素に注力することが満足度の向上に直結するかを明確にします。