企業や自治体などの依頼主が、調査内容をリサーチ会社に伝えます。
具体的な内容をリサーチ会社が提案することもあります。
内容が決定すると、リサーチ会社はアンケートを作成し、自社サイトに用意します。

リサーチ会社は、自社に登録したモニターの中から、依頼主の指定する条件に合ったモニターを選択し、Webからアンケート回答の依頼を促します。

依頼を受けたモニターがアンケートに回答します。
多くの場合、送られて来たメールにURLが記載されており、そこにアクセスして回答します。
恣意的な回答や片寄らない回答が求められるため、調査を依頼した企業や自治体名、調査の目的などは明かされない場合が多いです。

集まった回答をリサーチ会社がまとめ、依頼主に報告します。その際、モニターの個人情報などは除かれます。集まった回答を分析したレポートを提出することもあります。

報告を受けた依頼主は、そのデータをさまざまな形で活用します。

依頼主は、調査費用をリサーチ会社に支払います。
モニター数や回答内容によって費用は大きく変動します。

モニターはリサーチ会社からポイントなどの特典や謝礼（報酬）を受け取ります。